月嫂做的是服务行业，服务过程中难免会出现纠纷。当客户出现投诉、甚至出现法律纠纷时，月嫂应该怎样更好地维护自己的合法权益呢？两个案例，一个胜诉，一个败诉，看看月嫂该怎样规避法律风险。
案例一：护理记录作证，雇主索赔被驳回
北京小夫妻在生产前来到某家*公司，面试了一位1.8万元的月嫂，并查看了相关证件，各方面都很满意，就与公司签订了服务合同。月嫂上户服务后，小夫妻都是新手爸妈，各方面都很信任月嫂，在喂养和护理孩子的问题上都没什么意见。在公司发来的服务期间调查表上，小夫妻也都表示非常满意。
然而，宝宝刚刚满月，就得肺炎住院了。看到儿子输液，宝爸心疼不已。怎么想都觉得和月嫂喂养、护理不当有关，于是宝爸将家*公司告到法院。宝爸认为，家*公司推荐的月嫂服务不合格导致宝宝患病住院，要求家*公司退还服务费1.8万元，并赔偿孩子的医疗费、护理费等实际损失5万元。
法院调查后给出以下结论：
月嫂在该家*公司接受过正规的月嫂培训，并通过了相关考试，还持有北京市公共卫生从业人员健康检查证明。
在护理宝宝的过程中，月嫂每天都做了详细的护理记录，根据这份护理记录记载的信息，月嫂喂奶粉的时间间隔、次数、用奶量，与品牌奶粉生产商的建议喂哺表基本一致，排除了不当喂养的因素。
法院还查明，家*公司在工商部门登记的经营范围包括家庭服务、母婴护理。也就是说，家*公司与小夫妻签订的月嫂服务合同没有超出经营范围，合同是合法有效的。
综上所述，法院认为月嫂只是服务人员，并非专业医护人员，小夫妻提供的证据不足以证明宝宝患病与月嫂服务之间具有因果关系。年7月判决驳回了宝爸诉讼请求。
这个案例中，月嫂的健康证明、详细的护理记录，都对赢得官司起到的关键的作用。
案例二：月嫂感冒，赔偿雇主一万多
月嫂王某入住第一天，由于晚上打鼾让雇主秦雨无法安心休息，她曾提出过更换一名月嫂，后来考虑到王某干活利索勤快，秦雨便没有坚持。但没过几天，王某就出现了咳嗽流涕等感冒症状。
然而由于临近年关人手紧张，家*公司没有立刻安排更换月嫂，王某在佩戴口罩后，仍对孩子进行贴身照顾。甚至为了不打扰秦雨休息，王某还将孩子单独带到另一间屋内照看。
当天下午，秦雨的女儿就出现了严重鼻塞，几天后，医院。经诊断，秦雨的女儿患上新生儿肺炎并发心肌炎，且出现了心律失常等症状，住院治疗一周后才出院休养。
“孩子身上插满了管子，但新生儿住院家属又不能探望，只能干着急。”秦雨说，由于担心和焦虑，她还出现了产后抑郁的症状。
因认为月嫂感冒导致孩子重病，秦雨将经营方X月（北京）国际家*服务有限公司和月嫂王某起诉至法院，要求被告月嫂书面公开道歉，并赔偿医疗费、误工费2.5万余元。并要求家*公司赔偿其他费用30余万元。
月嫂也向法庭提交了她的资质证书，健康证明，并表明表明在护理期间尽职尽责，雇主也经常夸奖她。但她也承认前段时间确实感冒了，但她当时提议过宝爸更换月嫂，宝爸没有同意，如今怎能怪她呢？
经法院调查，最终认为：
月嫂在感冒期间仍亲密接触、护理孩子，作为月嫂没有尽到注意义务。虽然月嫂表明曾提议更换月嫂，但雇主矢口否认，月嫂也拿不出证据。更要命的是月嫂提供给法院的资质证书《培训证书》是假证。因此，学会鉴别证书真假很重要：查询资格证书的唯一网址：国家职业资格证书全国联网查询（zscx.osta.org.cn）。
综合多方因素，法院判决：月搜按照50%的责任赔偿孩子的医疗费、住院费、交通费1.25万元。但由于孩子患病，并非月嫂故意导致，所以雇主主张的精神抚慰金，法院不予支持。
此案说明尽管这位月嫂服务出色，口碑好，但赚钱心切，没有在关键问题上坚持原则，没有坚决下户，又没有留存相关证据，发生纠纷时赔钱也就没什么冤的了。
两个案例给月嫂们提个醒：
月嫂要踏踏实实学习，找最好的老师学习、用真实的证书，一旦是假证，在发生法律纠纷时，你就是非法务工。要承担更多的责任。
月嫂上户要做好相关护理记录，保留手机通信记录等相关证据，这些在发生纠纷时都能起到关键作用。
长按